DOLAR 18,1129 0.12%
EURO 18,2177 -0.39%
ALTIN 1.016,52-0,47
BITCOIN 386759-8,31%
Kayseri
29°

AÇIK

02:00

İMSAK'A KALAN SÜRE

Yardım!  93 Yaşındayım, Ertelenen Yolculuğum Yine Ertelendi ve Paramı Geri İstiyorum.

Yardım! 93 Yaşındayım, Ertelenen Yolculuğum Yine Ertelendi ve Paramı Geri İstiyorum.

ABONE OL
Ağustos 19, 2022 23:30
Yardım!  93 Yaşındayım, Ertelenen Yolculuğum Yine Ertelendi ve Paramı Geri İstiyorum.
0

BEĞENDİM

ABONE OL

Sevgili Tripped Up,

Seyahat arkadaşım ve ben geçen Temmuz için Vantage Deluxe World Travel ile bir nehir gezisi ve Portekiz ve İspanya turu rezervasyonu yaptık. Tam ödeme yaptık ve Vantage aracılığıyla TripMate’ten seyahatin kesintiye uğramasına veya iptaline karşı sigorta satın aldık. Kalkıştan yaklaşık üç ay önce, Vantage bize yolculuğun bir yıldan fazla “ertelendiğini” ve Ağustos 2023’te yola çıkacağını bildirdi. Eylül’de 93 yaşına giriyorum, yani gemi yolculuğu geldiğinde 94’e bir ay kalmış olacağım – eğer öyleyse Hala buradayım. Bu nedenle, bu yaz için Britanya Adaları gezisine değiştirmek için teklif ettikleri seyahat kredilerini kullanmayı kabul ettik. Vantage yola çıkmadan beş hafta önce onu da Ağustos 2023’e “erteledi”. Bırakın 2023’ü, şu anda fiziki ihtiyaçlarını karşılayabildiğimiz birkaç sefer daha olduğu için para iadesi istiyoruz. Kredilere takılıp kaldığımızı söylüyorlar – benim durumumda yaklaşık 20.000 dolar değerinde. Yardım edebilir misin? – Bernice, New York

Sevgili Bernice,

Ben bir doktor ya da avuç içi okuyucu değilim, ama uzun, eğlenceli telefon konuşmamızdan ve yazdığınız günden beri attığımız düzinelerce e-postadan sonra, önümüzdeki Ağustos’ta o gemiye binememenizin tek nedeninin şu olduğundan şüpheleniyorum. Everest Dağı’na tırmanmak için bir son dakika noktası bulduysanız.

Bununla birlikte, seyir dünyası 2020’de kapandığında bir yıllık gecikme makul görünebilirdi. Ancak seyahat çılgınlığı 2022’de Vantage’ın yelken tarihinizi bir yıldan fazla ertelemenin bir “iptal” değil “erteleme” olduğu iddiası anlamsal rasyonalitenin sınırlarını zorlar.

Maça maça, iptale iptal dersek, hem mantık hem de Massachusetts yasası – Vantage Boston merkezlidir – paranızı geri almanız gerektiğini gösterir.

Keşke o kadar kolay olsaydı. Vantage’a ulaşmaya çalıştım – ve bununla demek istediğim, CEO’ya, web sitesindeki üç müşteri hizmetleri e-posta adresine ve LinkedIn aracılığıyla iki üst düzey yöneticiye doğrudan mesajlar da dahil olmak üzere tüm sosyal medya hesaplarına e-posta gönderdim. Sonunda, şirket merkezi numarasının uzun bekleme sürelerine göğüs gerdim ve sonunda bana bir Vantage hukuk asistanının e-postasını veren bir rezervasyon uzmanıyla konuştum. Bu, sonunda konsiyerj hizmetleri müdürü Mira Delgado’dan durumunuzla ilgili ayrıntıları göndermemi isteyen bir e-postaya yol açtı, ancak daha sonra gönderdiğimde bana geri dönmedi.

Bu yüzden şirketin düşüncesini tahmin etmeye çalışmak ve sizin için alternatif fikirler bulmak bana kaldı.

İkinci görev daha kolay: New York Eyalet Başsavcılığına şikayette bulunmalısınız. Bu işe yarayabilir: Massachusetts Başsavcılığı, Vantage hakkında, çoğu Covid dönemi iptalleriyle ilgili yaklaşık 600 şikayet aldı ve tüketiciler için 1,1 milyon dolar geri kazandı. Ancak yerleşik olmayanları kendi başsavcılarına başvurmaya teşvik ediyorlar. Davanız, ne yazık ki, New York County’nin Küçük Alacaklar Mahkemesi’nde dava açmak için çok büyük, aksi halde tavsiye ederim.

Peki, Vantage ne düşünüyor? Ekim 2021’de güncellenen mevcut politikasına göre Vantage, “bir gemi yolculuğunu iptal etme” veya “seyir veya varış tarihini veya saatini değiştirme” ve ardından başka bir gemi yolculuğunu değiştirme veya “fiyatın tam iadesini sağlama” hakkını saklı tutar. böyle bir yolculuk için sizin tarafınızdan ödendi.”

Vantage, aynı politika belgesinde, çıldırtıcı bir ironiyle, yolcuların bir ürünü diğeriyle değiştirmesi durumunda, bunların “rezervasyon iptali olarak kabul edildiğini ve iptal ücretlerine tabi olduğunu” belirtiyor.

Rezervasyonunuzu yaptığınız Ekim 2021’den önce politikanın ne olduğunu bilmiyorum. Diğer birçok seyahat sağlayıcısı gibi, kruvaziyer şirketlerinin de pandemiden çok etkilendiğini ve iyileşmek için mücadele ettiğini biliyorum. Ancak, büyük ölçüde yurtdışında yerleşik oldukları için federal krediler için uygun olmayan büyük ticari yolcu gemilerinin aksine, Vantage, 2021’in başlarında Maaş Koruma Programı kapsamında 2 milyon dolarlık federal kredi aldı. (Çoğu şirket gibi, krediyi geri ödemedi.) Şirketin gemi seferlerini iptal etmeye devam etmesi – yani “ertele” – tekrar hızlanma konusunda sıkıntı yaşadıkları anlamına gelebilir, ama tabii ki süreyi bilmiyorum.

Geçen hafta bir nehir gezisinde olduğu Kentucky’deki farklı limanlardan birkaç gün boyunca konuştuğum uzun zamandır gemi seyahati yazarı Ashley Kosciolek ile durumunuzu uzun uzadıya tartıştım. (Şu anda The Points Guy’ın kıdemli gemi yazarıdır.)

Bayan Kosciolek, “Mükemmel bir dünyada bir insan olarak, alamadığı bir hizmet için ödeme yaptıysa, parasını geri alması gerektiğini söylemek istiyorum” dedi. “Satış tarihlerinde ciddi bir değişiklik var. Sanki bir hafta sonra değil, bir yıl sonra.”

Ancak Vantage politikası “size geri ödeme yapıp yapmama kararının kendilerine ait olduğunu gösteriyor” diye ekledi.

Ve bir kafa karıştırıcı faktör daha var, dedi. Vantage, Britanya Adaları gezisi için size nakit geri ödeme borcu olmadığını iddia edebilir, çünkü bunun için kredi olarak ödediniz – İspanya ve Portekiz seyahati 2023’e ertelendiğinde kabul ettiğiniz krediler. , daha sonraki bir tarihe ertelendi, herhangi bir geri ödemenin de kredi olarak gelmesi gerektiğini iddia edebilir. Bayan Kosciolek, diğer kruvaziyer hatlarının daha önce yolcuların kabul ettiği kredileri nakit olarak geri vermeyi reddettiğini gördü.

Ayrıca, benim hayalimdeki Vantage bakış açıma göre, konuştuğumuzda bana İspanya-Portekiz seyahati için de nakit ödeme yapmadığını, bunun yerine bir iptal kullanarak iptal ettiğin önceki üç Vantage gezisinden devreden kredileri kullandığını söylemeye değer. satın aldığınız herhangi bir nedenle sigorta poliçesi. Tabii ki, seyahat arkadaşınızın İspanya/Portekiz seyahati için nakit olarak ödeme yaptığı ve ayrıca geri ödemenin reddedildiği konusunda iyi bir noktaya değindiniz.

Yine de, Bayan Kosciolek, Vantage’ın size geri ödeme yapmamasına şaşırdı (sen bana yazmadan önce bile). Özellikle bu makaleye değil, Vantage’ın kendisi de dahil olmak üzere bazı şirketlerin pandemide daha önce aldığı olumsuz kapsama atıfta bulunarak, “Çoğu satır kötü basından kaçınmak için iyi olacak” dedi.

Belirttiğiniz gibi, TripMate’ten seyahat sigortası satın aldınız. “Herhangi bir nedenle iptal etmenize” ve bir kredi almanıza veya tıbbi nedenlerle seyahat edememek de dahil olmak üzere belirli koşullar nedeniyle iptal etmeniz durumunda para iadesi almanıza olanak tanır. Ama şu an bir doktor notu bile değilim, iyileşme şansı olmayan bir durumunuz olmadıkça bir yıl içinde sizi seyahatten kurtarır. Sigorta şirketine ulaşmaya çalıştım ama e-postalarıma cevap vermediler.

Bunu açık bir şekilde oynayarak, sanırım önümüzdeki Ağustos geldiğinde, sigorta poliçenizi iptal etmek, kredi almak ve sonunda sizi yolculuktan alıkoyacak bir sağlık durumu gelişene kadar devirmeye devam etmek için kullanabilir ve ardından paranızı geri alabilirsiniz. . Bu, elbette, o parayı şimdi harcamak veya yatırım yapmak istiyorsanız, size yardımcı olmaz. Bayan Kosciolek, şirkete durumunuzu açıklayan ve özellikle para iadesi talep eden kibar bir mektup yazmanızı önerir. Yine de ikimiz de bunun pek iyi olmayacağı konusunda hemfikiriz. Ancak AG’ye şikayette bulunduğunuzda bu, destekleyici bir kanıt olabilir.


Ters giden en iyi hazırlanmış seyahat planı hakkında tavsiyeye ihtiyacınız varsa, trippedup@nytimes.com adresine bir e-posta gönderin .

Değişen Bir Dünya için 52 Yer

2022 listesi, dünya çapında gezginlerin çözümün bir parçası olabileceği yerleri vurgular.

New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde Instagram , heyecan ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için.

Kaynak :New York Times

En az 10 karakter gerekli


HIZLI YORUM YAP

Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına sitemizde çerez konumlandırmaktayız. Kişisel verileriniz, KVKK , GDPR ve CCPA kapsamında toplanıp işlenir. Detaylı bilgi almak için Veri Politikamızı / Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.